Política de envío

Última actualización: 11/06/2026

En PUREBITE trabajamos para ofrecer una experiencia de compra sencilla y segura. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de envío, tiempos de entrega y seguimiento de pedidos.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son preparados y procesados una vez confirmado el pago.

El tiempo de preparación habitual es de:

1 a 3 días laborables

Durante este periodo verificamos el pedido, preparamos el envío y gestionamos la salida del producto.

2. Tiempo estimado de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente y la disponibilidad del transporte.

Los plazos estimados son:

🇪🇸 España y Europa:
7 - 15 días laborables

🌎 Otros destinos internacionales:
10 - 25 días laborables

Estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por factores externos como:

  • Retrasos del transportista.
  • Procesos aduaneros.
  • Alta demanda durante promociones o temporadas especiales.
  • Condiciones meteorológicas.

3. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento cuando esté disponible.

Puedes utilizar este número para consultar el estado de tu envío.

En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después del envío.

4. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa durante el proceso de compra.

Recomendamos revisar cuidadosamente:

  • Nombre del destinatario.
  • Dirección.
  • Código postal.
  • Ciudad.
  • Número de teléfono.

Si el pedido ha sido enviado y la dirección proporcionada es incorrecta, no podremos garantizar cambios o reenvíos.

5. Pedidos no recibidos

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

📧 Email: [correo electrónico]

Investigaremos el estado del envío y buscaremos la mejor solución.

6. Pedidos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Para ayudarnos a resolverlo, incluye:

  • Número de pedido.
  • Fotografías del producto recibido.
  • Descripción del problema.

Nuestro equipo revisará el caso y te proporcionará una solución adecuada.

7. Envíos internacionales y aduanas

En algunos países pueden aplicarse impuestos, tasas o gastos adicionales derivados de procesos aduaneros.

Estos costes, cuando sean aplicables, serán responsabilidad del comprador según la normativa de su país.

8. Cambios en el pedido

Si deseas modificar o cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.

Las solicitudes de modificación solo podrán realizarse mientras el pedido no haya sido procesado para envío.

Una vez enviado, no podremos garantizar cambios en la información del pedido.

9. Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre tu envío, puedes contactar con nuestro equipo:

Marca: PUREBITE
Email: bernatft07@gmail.com

Gracias por confiar en PUREBITE. Trabajamos cada día para que tu mascota reciba el cuidado que merece.